Gastvrijheid op de kaart

Gastvrijheid behelst niet zozeer het beheersen van technieken, maar vooral psychologisch inzicht..
Read More

Gastvrije zorg met vrijwilligers!

Heeft u altijd gedacht dat de zorg voor bewoners, patiënten en gasten in zorginstellingen alleen gedaan werd door de verzorgende?
Read More

Klantgerichtheid en gastvrijheid zijn appels en peren

Beperk je alsjeblieft niet tot Gastvrijheid of Klantgerichtheid alleen, maar zorg dat beiden in je organisatie worden (door)ontwikkeld.
Read More

Klantgerichtheid is geen gastvrijheid

Bij klantgerichtheid stel je de klant centraal, en bekijk je hoe je jouw gedrag aanpast om de klant te plezieren. Gastvrijheid draait om een houding van jezelf waarmee je een omgeving creëert waarin de klant zich welkom voelt en vanuit dat gevoel een keuze maakt.
Read More

Klantbeleving in de zorg

Social Media, Gastvrijheid, Hospitality. Zomaar enkele termen waar veel managers van zeggen: daar willen wij iets mee doen. Waarom? Wat wil je ermee bereiken? Het kan je o.a. in de zorg helpen om te werken aan Klantbeleving, klanttevredenheid en de Customer Journey in kaart te brengen
Read More

Empathy: The Human Connection to Patient Care

  In één woord ‘wauw’ voor het bijgaande filmpje ‘Empathy: The Human Connection to Patiënt care’. Op de ochtend van de abdicatie van Koningin Beatrix werd ik door Amy van Son verblijd met onderstaand filmpje. Zo sta ik zelf ook echt voor mijn werk, zo wil
Read More

Gastvrijheid van de omgeving

Lekker genieten en een hartelijke medewerker die u helpt als u op terras zit om de ervaring nog specialer te maken. Wat is het toch heerlijk als we op een gastvrije plek zijn beland.
Read More

Durf jij actief naar buiten te bewegen?

Hoe profileer je je actief extern als organisatie in de huidige marktwerking? Hoe extern is de organisatie gericht? Wat verwacht de veranderende zorgmarkt hierin van jou om als organisatie te overleven?
Read More

Facilitaire beleving van een vierkant naar een cirkel

  De procedures, handleidingen, SLA’s, mooie ProductDienstenCatalogussen (PDC’s) staan ingericht. Alles staat klaar en wij kunnen aan de slag! Toch? Wat is facilitair mooi ‘vierkant’ ingericht. Hoe staat het dan met de menskant? Waarom laat het Facilitair
Read More