Social Beleving: klanten reizen en beleven

Het is van belang dat potentiële kopers jouw organisatie vinden en zich meer aangetrokken voelen tot het online aanbod. Daarbij gaat het vooral om de kwaliteit en zeker niet om de kwantiteit. Interesseer, overtuig, activeer en inspireer.
Read More

De Customer journey: samen op reis

De Customer Journey verwijst naar de verschillende fases die klanten doorlopen in hun relatie met je bedrijf of merk.
Read More

Communicatie en verbinding met de zorgconsument 3.0

  Blij met whitepaper ‘Ziekenhuis 3.0’ Soms kan je heel blij worden bij het lezen van een artikel, whitepaper of boek. Afgelopen week werd ik door Martin van Dam getipt. Hij stuurde mij een tweet: dit stuk is waar jij mee bezig bent, dit moet je echt even lezen!”
Read More

Gastvrijheid is de kern van marketing

Benedictus heeft nog veel meer geschreven over gastvrijheid. Zijn Regel voor Beginners kan een handboek worden voor horecaondernemers en marketinggoeroes.
Read More

Klantgerichtheid is geen gastvrijheid

Bij klantgerichtheid stel je de klant centraal, en bekijk je hoe je jouw gedrag aanpast om de klant te plezieren. Gastvrijheid draait om een houding van jezelf waarmee je een omgeving creëert waarin de klant zich welkom voelt en vanuit dat gevoel een keuze maakt.
Read More

Empathy: The Human Connection to Patient Care

  In één woord ‘wauw’ voor het bijgaande filmpje ‘Empathy: The Human Connection to Patiënt care’. Op de ochtend van de abdicatie van Koningin Beatrix werd ik door Amy van Son verblijd met onderstaand filmpje. Zo sta ik zelf ook echt voor mijn werk, zo wil
Read More

Facilitaire beleving van een vierkant naar een cirkel

  De procedures, handleidingen, SLA’s, mooie ProductDienstenCatalogussen (PDC’s) staan ingericht. Alles staat klaar en wij kunnen aan de slag! Toch? Wat is facilitair mooi ‘vierkant’ ingericht. Hoe staat het dan met de menskant? Waarom laat het Facilitair
Read More

Conclusies, activiteiten en aanbevelingen duurzaam ondernemen

Duurzaam ondernemen werkt alleen als het geïntegreerd wordt in volledige organisatie, niet alleen binnen de facilitaire organisatie.
Read More

Communicatie duurzaam ondernemen met in- en externe klant

Na denken over hetgeen er gecommuniceerd wordt over duurzaam ondernemen biedt direct een kans om na te denken over wat er op duurzaam vlak uitgevoerd wordt door de organisatie. Het is belangrijk om te zorgen dat er bij communicatie een balans is in de motieven en de bijbehorende aanda
Read More

Duurzaam ondernemen verankeren in het facilitaire beleid

Na het lezen van de blogs die ik eerder heb geschreven heb ik opgemerkt dat er zeker nog openeindjes zijn als het gaat om ‘duurzaam ondernemen’! Interessant dat wij nu weten wat duurzaam ondernemen betekent en wat de aanleiding is om te starten met duurzaam ondernemen, maar wat nu? Ja
Read More